Retours & remboursements

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours.

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Prise de contact préalable

Afin d’assurer un meilleur suivi des retours, nous demandons au client de nous contacter avant tout retour, par e-mail ou via le formulaire de contact, afin de nous informer de sa démarche.

Cette prise de contact permet :

de confirmer l’adresse et le point relais de retour,
de rappeler les conditions de retour,
de faciliter le traitement du remboursement.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement :

Être dans un état permettant sa remise en vente
Ne pas présenter de traces d’usage excessif, au-delà d’un simple essai comparable à celui réalisé en magasin
Être retourné, dans son emballage d’origine, non endommagé, avec ses éventuelles étiquettes
Être accompagné d’une preuve d’achat

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra faire l’objet d’un refus de remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Aucun bon de retour ni étiquette prépayée n’est fourni par LA BONNE AFFAIRE.

Procédure de retour

Les retours doivent être déposés exclusivement au point relais suivant :

CSI JAFAB
121 rue de Grébelin
74800 La Roche-sur-Foron – France

Ce point relais accepte les retours effectués via les réseaux suivants :

Mondial Relay
Pickup (Chronopost, Colissimo, DPD)

Le client est libre de choisir le transporteur de son choix parmi ces options.

Suivi du retour

Une fois le colis expédié, le numéro de suivi du retour devra impérativement nous être communiqué, par e-mail ou via le formulaire de contact.

Le remboursement ne pourra être traité qu’après réception effective du colis et vérification de sa conformité aux conditions de retour.

Remboursement

Une fois le retour réceptionné et validé, le remboursement est traité immédiatement via Shopify et effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire du client dépend ensuite de l’établissement bancaire concerné :

3 à 10 jours ouvrés en moyenne
Jusqu’à 14 jours ouvrés dans certains cas

👉 Ces délais sont normaux, indépendants de notre volonté, et propres aux circuits bancaires.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Articles non éligibles au retour

Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :

Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client
Produits ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison
Tout produit expressément exclu par la loi