Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
L’exercice du droit de rétractation doit être notifié par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter.
Pour être recevable, tout retour doit impérativement respecter les conditions suivantes :
le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente ;
le produit ne doit pas présenter de dégradation ou trace d’usage excédant un simple essai ;
le produit doit être retourné, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine, avec l’ensemble de ses accessoires ;
le retour doit être accompagné d’une preuve d’achat.
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Les articles en promotion, soldes ou déstockage bénéficient du droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.
Le client est tenu de notifier l’exercice de son droit de rétractation avant le renvoi du produit, par tout moyen permettant d’exprimer une volonté claire et non équivoque.
Cette notification permet l’identification de la commande concernée et la bonne gestion du retour.
Les produits doivent être retournés exclusivement à l’adresse suivante :
CSI JAFAB
121 rue de Grébelin
74800 La Roche-sur-Foron – France
Les retours sont acceptés via les réseaux Mondial Relay et Pickup (Chronopost, Colissimo, DPD).
Tout retour expédié à une autre adresse ne pourra être pris en charge.
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Aucun bon de retour ni étiquette prépayée n’est fourni.
Le client est invité à conserver toute preuve d’expédition du produit retourné.
En l’absence de preuve d’expédition ou de suivi permettant d’attester du retour, le vendeur ne pourra être tenu responsable de la non-réception du colis.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :
biens confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés ;
biens descellés après livraison ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ;
biens périssables ;
biens dangereux, liquides inflammables ou gaz ;
cartes-cadeaux.
Aucun échange n’est proposé.
Toute demande de remplacement implique l’exercice préalable du droit de rétractation et la passation d’une nouvelle commande.
Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement peut être différé jusqu’à :
la récupération effective du bien, ou
la fourniture par le client d’une preuve d’expédition du bien retourné.
Le remboursement est traité via Shopify.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la notification de la rétractation.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire du client dépend ensuite de l’établissement bancaire concerné (généralement 3 à 10 jours ouvrés, pouvant aller jusqu’à 14 jours ouvrés).
Ces délais sont indépendants de la volonté du vendeur.
Toute communication relative aux retours et remboursements doit être adressée à :
📧 labonneaffaire74800@gmail.com
Dernière mise à jour : 23 février 2026
